Establecer rapport

Terminaba ayer en el post hablando de la importancia de crear un clima de confianza entre coach y coachee (rapport), con este punto me gustaría abrir este post y poder profundizar en cómo trabajarlo.

 

Con el término rapport sucede lo mismo que con el término coaching elegir una traducción exacta en castellano es tarea complicada. La traducción más cercana sería la de empatía. Sin embargo, este término no recoge todo lo que el concepto nos aporta utilizando su acepción inglesa. Por empatía nuestro diccionario establece la siguiente definición: “identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro”. Por rapport, podemos referirnos a la sintonía que se establece entre dos personas para facilitar su comunicación. Va más allá del concepto de  empatía, ya que pasa por la identificación pero continúa con el acompasamiento (adecuación) con el otro a través de la postura corporal, sus movimientos y sus gestos; la frecuencia y profundidad en la respiración; tiempo, tonalidad, ritmo y volumen al hablar; parpadeo y vías de acceso ocular y sus patrones de lenguaje (visual, auditivo o kinestésico).

Por esta serie de diferencias utilizaré el término rapport frente a empatía.

El rapport es la habilidad de sintonizar y permanecer sintonizado con el estado emocional de tu interlocutor a través del acompasamiento de su comunicación no verbal, paralenguaje y su comunicación verbal.

 

De acuerdo con esta definición, puedes intuir que existe un rapport positivo donde se establece una sintonía emocional que proporciona unas condiciones óptimas para la comunicación con tu coachee.

 

Para un coach es fundamental crear un rapport adecuado con su cliente. Se debe propiciar una conexión entre ambos que facilite la confianza del cliente para poder hablar sobre cualquier tema que desee con absoluta libertad. De ese clima de confianza, sinceridad y apertura depende el éxito en un proceso de coaching.

Empecemos reflexionando sobre una serie de cuestiones:

• ¿Qué es lo que te haría confiar en otro?
• ¿Qué necesita el otro para confiar en ti?
• ¿Cómo ve el otro que le escuchas y buscas comprenderlo?
• ¿Cómo puedes establecer un clima de confianza con el otro?
• ¿Cómo puedse favorecer una comunicación positiva?
• ¿Cómo puedes establecer un buen rapport con otra persona?

La forma más sencilla y directa de crear un buen rapport con otro es a través del cuerpo, se denomina rapport fisiológico. Te hablo de acompasar (adecuar) con el otro a través de la postura corporal, sus movimientos y sus gestos; la frecuencia y profundidad en la respiración y tiempo, tonalidad, ritmo y volumen al hablar.

¿Cómo establecer rapport fisiológico? La pregunta es sencilla de responder y a la vez requiere de un constante entrenamiento por tu parte: deberás imitar al otro, a tu coachee en este caso, en los aspectos arriba mencionados. Hablo de una imitación sutil. Si el otro se siente imitado lo tomará como una ofensa, como una tomadura de pelo y el efecto será el contrario al deseado.

Un aspecto muy importante para comenzar a trabajar en el establecimiento del rapport es la respiración. El ritmo respiratorio es una señal inequívoca de su estado de ánimo. Te propongo que realices el siguiente ejercicio:

• Selecciona una persona de su entorno cercano que pueda ofrecerte después retroalimentación. No le facilites información sobre el ejercicio que estás realizando para no condicionar su respuesta. Manten una conversación agradable y durante ésta procura sintonizar su respiración en frecuencia y profundidad con la de la otra persona.

Tras el ejercicio respóndete a las siguientes cuestiones:

• ¿Cómo se os habeis sentido? Pregúnteaselo de forma abierta para obtener una información acertada.
• ¿Cómo ha cambiado la comprensión de la otra persona?
• ¿Qué has aprendido?
• ¿Qué podrías hacer para mejorar tu acompasamiento de la respiración?

Realiza este ejercicio tantas veces como sea necesario con diferentes interlocutores hasta que la imitación de la respiración te resulte más sencilla y sea un proceso natural.

Otra manera de desarrollar un rapport fisiológico con una persona es realizar movimientos o gestos parecidos a los que ella hace de forma sutil y con un cierto retraso en el tiempo e imitar su postura corporal.

 

Durante tu próxima conversación prueba por tí mismo.
• Concéntreate en la persona con la que quieres establecer esa sintonía corporal. Sigue de forma sutil sus movimientos y gestos. Iguala las respiraciones y la postura corporal. Por ejemplo, si se inclina adelante, inclínate ligeramente adelante, si sonríe hazlo también. La imitación no tiene por qué ser exacta, si el otro se toca la cara tu te puedes tocar el pelo. Si el otro posa la mano en la mejilla, tócate la barbilla. No tienes por qué seguir con tu imitación todos los movimientos de la otra persona. Bastará con que siga salgunos de ellos.

Reflexione sobre las cuestiones planteadas en el ejercicio de la respiración.

El tono de voz y el estilo del lenguaje que nuestro interlocutor utiliza son elementos que también puedes imitar para establecer un adecuado rapport fisiológico que favorezca una comunicación eficaz.

 

Te propongo seguir en la línea de trabajo que estás realizando. Participa en una conversación en la que te centres en imitar el tiempo, tonalidad, ritmo y volumen al hablar con tu interlocutor. Tienes que hacerlo de manera delicada para no molestar al otro. Concéntrate en las similitudes que tienes con tu compañero de conversación, no en las diferencias para que este trabajo le sea más sencillo de realizar.

Como siempre tras el ejercicio reflexiona.